当新产品从热门产品变成货架上的一般产品,当公司的营收与利润成长速度开始减缓时,作为企业应该怎么办?答案便是从服务的角度强化产品与品牌的功能与价值。在这一点上,我认为很多行业代表性企业早已是深知其理。典型如被并购前的华润,从最先的针对产品使用者油木工的服务,到系统的专卖店服务,到系统的小区推广服务,包括配套的喷涂应用服务,再到目前所谓最高境界的体验式服务等等。当年的华润无愧于服务创新与领先企业,一...
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